GENERAL TERMS AND CONDITIONS – RALPH & ROXY’S
The French version shall prevail
1. Identification
These general terms and conditions apply to all offers, orders, sales, deliveries and services carried out under the trade name RALPH & ROXY’S, operated by FINGER SRL, having its registered office at Rue Valise 3b, 1320 Nodebais, Belgium, registered under company number 0462571719 and VAT number BE0462571719.
E-mail: info@finger.be
Phone: +32 475 26 78 76
2. Scope
These general terms and conditions apply to all contractual relationships between FINGER SRL / RALPH & ROXY’S and its customers, whether business customers or private individuals, unless expressly agreed otherwise in writing.
By placing an order, the customer acknowledges having read and accepted these terms and conditions without reservation.
3. Offers and orders
All offers and quotations are provided for information purposes only and shall bind FINGER SRL only after written confirmation of the order.
An order shall only be deemed accepted after written confirmation by FINGER SRL or once performance has started.
FINGER SRL reserves the right to refuse an order in case of unavailability, incomplete information, doubts regarding the customer’s solvency or force majeure.
4. Products and services
RALPH & ROXY’S sells, among other things, artisan ice cream products, frozen desserts, related products, event services, deliveries, equipment provision and related services.
Due to the artisanal nature of the products, slight variations in taste, colour, presentation, weight or composition may occur without constituting a defect.
5. Prices
All prices are expressed in euros.
Unless stated otherwise, prices for consumers include VAT.
Prices communicated to professional customers may be exclusive of VAT.
Delivery, transport, installation, collection, rental, staffing and other additional costs are not included unless expressly stated otherwise.
6. Payment
B2C: unless otherwise agreed in writing, payment is due in cash and immediately upon collection, delivery or performance.
B2B: unless otherwise agreed in writing, invoices are payable within 14 calendar days from the invoice date.
Any complaint relating to an invoice must be submitted in writing and with reasons within 7 calendar days from the invoice date, failing which the invoice shall be deemed accepted.
In the event of non-payment on the due date by a professional customer, late payment interest and fixed compensation of 10% of the outstanding amount, with a minimum of EUR 40.00, shall be due automatically and without prior notice, without prejudice to the right of FINGER SRL to claim compensation for any higher actual damage.
In the event of non-payment, FINGER SRL reserves the right to suspend any further deliveries or services until all outstanding amounts have been paid in full.
7. Retention of title
Delivered goods shall remain the property of FINGER SRL until full payment of the principal, interest and costs.
Risk shall nevertheless pass at the time of delivery or making available.
8. Delivery and performance
Delivery and performance times are indicative unless expressly agreed otherwise.
A reasonable delay shall not entitle the customer to cancel the order or claim compensation.
The customer must inspect the products upon receipt. Any complaint regarding visible damage, missing quantities, incorrect delivery or apparent non-conformity must be notified immediately or, at the latest, within 24 hours after receipt for perishable goods.
9. Perishable products and storage
Products sold by RALPH & ROXY’S are generally perishable and must be stored and consumed under appropriate conditions.
From the time of delivery or collection, the customer is responsible for proper storage, including temperature, hygiene, storage conditions and consumption timing.
FINGER SRL shall not be liable for melting, deterioration, loss of quality or spoilage resulting from improper storage or a break in the cold chain after delivery.
10. Special orders, events and cancellations
Any personalised, made-to-order or event-related order, including catering services or equipment provision, may require an advance payment.
Unless otherwise agreed:
for cancellation more than 14 calendar days before the scheduled date, the advance payment shall be retained up to the amount of costs already incurred;
between 14 days and 7 calendar days before the scheduled date, 50% of the agreed amount remains due;
less than 7 calendar days before the scheduled date, 100% of the agreed amount remains due.
Any costs already incurred with suppliers or third parties shall in all cases remain payable by the customer.
11. Right of withdrawal
For distance or off-premises contracts concluded with consumers, the right of withdrawal shall apply only where provided by law.
In particular, this right shall not apply to perishable goods, personalised or made-to-order products, or catering, delivery or event services scheduled for a specific date.
12. Warranty and complaints
The customer must notify any non-conformity or complaint as soon as possible and, for perishable goods, no later than 24 hours after receipt.
For non-perishable consumer goods sold to consumers, mandatory legal warranties remain applicable.
13. Liability
FINGER SRL’s liability is limited to proven direct damage resulting from gross negligence or wilful misconduct.
Subject to mandatory legal provisions, FINGER SRL shall not be liable for indirect damage, loss of business, loss of turnover, loss of customers or damage resulting from improper use of the products or failure to follow storage instructions.
In any event, if FINGER SRL is held liable, such liability shall be limited to the invoiced amount of the relevant order.
14. Force majeure
FINGER SRL shall not be liable for delay or non-performance resulting from force majeure or any event beyond its reasonable control, including unforeseen stock shortage, breakdown, accident, adverse weather, strike, supplier failure, logistical problem, fire, epidemic, administrative decision or energy interruption.
15. Intellectual property
All texts, visuals, logos, trade names, photographs, graphic creations, concepts and content distributed by RALPH & ROXY’S remain the exclusive property of FINGER SRL or its rights holders.
Any reproduction or use without prior written permission is prohibited.
16. Personal data
The customer’s personal data are processed by FINGER SRL in connection with orders, deliveries, invoicing, customer service and legal obligations.
The customer may exercise their rights by contacting FINGER SRL via the above-mentioned e-mail address.
17. Partial invalidity
If any provision of these terms and conditions is held invalid, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
18. Applicable law and jurisdiction
These general terms and conditions are governed by Belgian law.
In the event of a dispute with a professional customer, the courts of the district of FINGER SRL’s registered office shall have jurisdiction.
In disputes with consumers, mandatory legal jurisdiction rules shall apply.
ALGEMENE VOORWAARDEN – RALPH & ROXY’S
Franse versie is rechtsgeldig
1. Identificatie
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen, leveringen en diensten onder de handelsnaam RALPH & ROXY’S, uitgebaat door FINGER SRL, met maatschappelijke zetel te Rue Valise 3b, 1320 Nodebais, ingeschreven in de KBO onder nummer 0462571719 en met btw-nummer BE0462571719.
E-mail: info@finger.be
Telefoon: +32 475 26 78 76
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contractuele relaties tussen FINGER SRL / RALPH & ROXY’S en haar klanten, zowel professionele klanten als particulieren, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking.
Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en zonder voorbehoud te aanvaarden.
3. Offertes en bestellingen
Alle offertes en prijsvoorstellen zijn louter indicatief en binden FINGER SRL pas na schriftelijke bevestiging van de bestelling.
Een bestelling geldt slechts als aanvaard na schriftelijke bevestiging door FINGER SRL of zodra met de uitvoering ervan wordt gestart.
FINGER SRL behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren in geval van onbeschikbaarheid, onvolledige informatie, twijfel over de solvabiliteit van de klant of overmacht.
4. Producten en diensten
RALPH & ROXY’S verkoopt onder meer artisanale roomijsproducten, ijsspecialiteiten, afgeleide producten, eventdiensten, leveringen, terbeschikkingstelling van materiaal en aanverwante diensten.
Door het artisanale karakter van de producten kunnen lichte variaties in smaak, kleur, presentatie, gewicht of samenstelling voorkomen zonder dat dit een gebrek vormt.
5. Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro.
Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor consumenten inclusief btw.
Prijzen voor professionele klanten kunnen exclusief btw worden meegedeeld.
Leverings-, transport-, installatie-, afhaal-, huur-, personeels- en andere bijkomende kosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Betaling
B2C: tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is betaling contant en onmiddellijk verschuldigd bij afhaling, levering of prestatie.
B2B: tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum, bij gebrek waaraan de factuur als aanvaard wordt beschouwd.
Bij niet-betaling op de vervaldag door een professionele klant zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van € 40,00, onverminderd het recht van FINGER SRL om hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.
Bij niet-betaling behoudt FINGER SRL zich het recht voor verdere leveringen of prestaties op te schorten tot volledige betaling van de verschuldigde bedragen.
7. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven eigendom van FINGER SRL tot volledige betaling van hoofdsom, interesten en kosten.
Het risico gaat evenwel over op het moment van levering of terbeschikkingstelling.
8. Levering en uitvoering
Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Een redelijke vertraging geeft geen recht op annulering of schadevergoeding.
De klant moet de producten controleren bij ontvangst. Elke klacht over zichtbare schade, ontbrekende hoeveelheden, foutieve levering of zichtbare niet-conformiteit moet onmiddellijk of uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst worden gemeld voor bederfelijke producten.
9. Bederfelijke producten en bewaring
De door RALPH & ROXY’S verkochte producten zijn doorgaans bederfelijk en moeten onder gepaste omstandigheden worden bewaard en geconsumeerd.
Vanaf levering of afhaling is de klant verantwoordelijk voor correcte bewaring, onder meer qua temperatuur, hygiëne, opslag en consumptietermijn.
FINGER SRL is niet aansprakelijk voor smelten, kwaliteitsverlies, bederf of aantasting als gevolg van onjuiste bewaring of onderbreking van de koelketen na levering.
10. Speciale bestellingen, events en annuleringen
Elke gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestelling, of elke bestelling gekoppeld aan een event, een vaste datum, cateringprestatie of terbeschikkingstelling van materiaal, kan aanleiding geven tot betaling van een voorschot.
Behoudens andersluidend akkoord:
bij annulering meer dan 14 kalenderdagen vooraf blijft het voorschot verworven ten belope van de reeds gemaakte kosten;
tussen 14 dagen en 7 kalenderdagen vooraf blijft 50% van het overeengekomen bedrag verschuldigd;
minder dan 7 kalenderdagen vooraf blijft 100% van het overeengekomen bedrag verschuldigd.
Reeds gemaakte kosten bij leveranciers of derden blijven in elk geval ten laste van de klant.
11. Herroepingsrecht
Voor overeenkomsten op afstand of buiten de onderneming gesloten met consumenten geldt het herroepingsrecht enkel in de gevallen voorzien door de wet.
Dit recht geldt in het bijzonder niet voor bederfelijke producten, gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, noch voor catering-, leverings- of eventdiensten op een vastgelegde datum.
12. Garantie en klachten
De klant moet elke niet-conformiteit of klacht zo snel mogelijk melden en voor bederfelijke producten uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst.
Voor niet-bederfelijke consumptiegoederen verkocht aan consumenten blijven de dwingende wettelijke garanties van toepassing.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van FINGER SRL is beperkt tot bewezen rechtstreekse schade als gevolg van zware of opzettelijke fout.
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is FINGER SRL niet aansprakelijk voor indirecte schade, exploitatieverlies, omzetverlies, klantenverlies of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van de producten of het niet naleven van bewaringsinstructies.
Indien FINGER SRL toch aansprakelijk zou worden gesteld, is die aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het gefactureerde bedrag van de betrokken bestelling.
14. Overmacht
FINGER SRL is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht of een gebeurtenis buiten haar wil, zoals onvoorzien stocktekort, panne, ongeval, slechte weersomstandigheden, staking, fout van een leverancier, logistiek probleem, brand, epidemie, administratieve beslissing of energieonderbreking.
15. Intellectuele eigendom
Alle teksten, visuals, logo’s, handelsnamen, foto’s, grafische creaties, concepten en inhoud verspreid door RALPH & ROXY’S blijven exclusieve eigendom van FINGER SRL of haar rechthebbenden.
Elke reproductie of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
16. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de klant worden door FINGER SRL verwerkt in het kader van bestellingen, leveringen, facturatie, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
De klant kan zijn rechten uitoefenen door contact op te nemen via bovenvermeld e-mailadres.
17. Gedeeltelijke nietigheid
De eventuele nietigheid van één bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
Bij geschillen met professionele klanten zijn de rechtbanken van het arrondissement van de zetel van FINGER SRL bevoegd.
Bij geschillen met consumenten gelden de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels.
CONDITIONS GÉNÉRALES – RALPH & ROXY’S
Version française faisant foi
1. Identification
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre, commande, vente, livraison et prestation de services effectuée sous l’enseigne RALPH & ROXY’S, exploitée par FINGER SRL, dont le siège est établi à Rue Valise 3b, 1320 Nodebais, inscrite à la BCE sous le numéro 0462571719 et à la TVA sous le numéro BE0462571719.
E-mail : info@finger.be
Téléphone : +32 475 26 78 76
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations contractuelles entre FINGER SRL / RALPH & ROXY’S et ses clients, tant professionnels que particuliers, sauf dérogation expresse et écrite.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve.
3. Offres et commandes
Toutes les offres, devis et propositions de prix sont fournis à titre indicatif et ne lient FINGER SRL qu’après confirmation écrite de la commande.
Une commande n’est réputée acceptée qu’après confirmation écrite par FINGER SRL ou début d’exécution de celle-ci.
FINGER SRL se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité, d’informations incomplètes, de doute quant à la solvabilité du client ou de force majeure.
4. Produits et prestations
RALPH & ROXY’S commercialise notamment des crèmes glacées artisanales, desserts glacés, produits dérivés, prestations événementielles, livraisons, mises à disposition de matériel et services associés.
En raison du caractère artisanal des produits, de légères variations de goût, couleur, présentation, poids ou composition peuvent intervenir sans constituer un défaut.
5. Prix
Les prix sont exprimés en euros.
Sauf mention contraire, les prix à destination des consommateurs sont TVA comprise.
Les prix communiqués aux clients professionnels peuvent être exprimés hors TVA.
Les frais de livraison, transport, installation, enlèvement, location, personnel ou autres frais complémentaires ne sont pas compris, sauf mention contraire.
6. Paiement
B2C : sauf convention écrite contraire, le paiement est dû au comptant et immédiatement au moment de l’enlèvement, de la livraison ou de la prestation.
B2B : sauf convention écrite contraire, les factures sont payables dans un délai de 14 jours calendrier à compter de la date de facture.
Toute contestation relative à une facture doit être formulée par écrit et de manière motivée dans les 7 jours calendrier suivant la date de facture, à défaut de quoi la facture est réputée acceptée.
En cas de non-paiement à l’échéance par un client professionnel, il sera dû de plein droit et sans mise en demeure préalable un intérêt de retard ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 10 % du montant restant dû, avec un minimum de 40,00 EUR, sans préjudice du droit de FINGER SRL de réclamer l’indemnisation du dommage réellement subi.
En cas de non-paiement, FINGER SRL se réserve le droit de suspendre toute livraison ou prestation future jusqu’au paiement intégral des montants dus.
7. Réserve de propriété
Les biens livrés demeurent la propriété de FINGER SRL jusqu’au paiement complet du prix, en principal, intérêts et accessoires.
Le transfert des risques a toutefois lieu au moment de la livraison ou de la mise à disposition.
8. Livraison et exécution
Les délais de livraison ou d’exécution sont fournis à titre indicatif, sauf accord exprès contraire.
Un retard raisonnable ne peut donner lieu à l’annulation de la commande ni à une quelconque indemnisation.
Le client est tenu de vérifier les produits au moment de la réception. Toute réclamation relative à une erreur apparente, une détérioration visible, une quantité manquante ou une non-conformité apparente doit être formulée immédiatement ou, au plus tard, dans les 24 heures suivant la réception pour les produits périssables.
9. Produits périssables et conservation
Les produits vendus par RALPH & ROXY’S sont pour la plupart périssables et doivent être conservés et consommés dans des conditions appropriées.
À compter de la livraison ou de l’enlèvement, le client assume la responsabilité de la bonne conservation des produits, notamment en matière de température, d’hygiène, de stockage et de délai de consommation.
FINGER SRL ne peut être tenue responsable d’une altération, fonte, dégradation ou perte de qualité résultant d’un stockage inadéquat ou d’une rupture de la chaîne du froid après livraison.
10. Commandes spéciales, événements et annulations
Toute commande personnalisée, sur mesure ou liée à un événement, à une date déterminée, à une prestation traiteur ou à une mise à disposition de matériel peut donner lieu au paiement d’un acompte.
Sauf accord contraire :
en cas d’annulation plus de 14 jours calendrier avant la date prévue, l’acompte reste acquis à concurrence des frais déjà engagés ;
entre 14 jours et 7 jours calendrier avant la date prévue, 50 % du montant convenu reste dû ;
à moins de 7 jours calendrier avant la date prévue, 100 % du montant convenu reste dû.
Les frais déjà engagés auprès de fournisseurs ou prestataires tiers restent en tout état de cause à charge du client.
11. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement avec des consommateurs, le droit de rétractation s’applique uniquement dans les cas prévus par la loi.
Ce droit ne s’applique notamment pas aux produits périssables, aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ni aux prestations de catering, de livraison ou d’événementiel prévues à une date déterminée.
12. Garantie et réclamations
Le client doit signaler toute non-conformité ou réclamation dans les plus brefs délais et, pour les produits périssables, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception.
Pour les biens de consommation non périssables vendus à des consommateurs, les garanties légales impératives restent d’application.
13. Responsabilité
La responsabilité de FINGER SRL est limitée aux dommages directs prouvés résultant d’une faute lourde ou intentionnelle.
Sauf disposition légale impérative contraire, FINGER SRL ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chiffre d’affaires, pertes de clientèle, ni des conséquences d’un usage impropre des produits ou d’un non-respect des consignes de conservation.
En toute hypothèse, si la responsabilité de FINGER SRL devait être retenue, elle est limitée au montant facturé pour la commande concernée.
14. Force majeure
FINGER SRL ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment rupture de stock imprévisible, panne, accident, intempéries, grève, défaillance d’un fournisseur, problème logistique, incendie, épidémie, décision administrative ou interruption énergétique.
15. Propriété intellectuelle
Tous les textes, visuels, logos, noms commerciaux, photographies, créations graphiques, concepts et contenus diffusés par RALPH & ROXY’S demeurent la propriété exclusive de FINGER SRL ou de ses ayants droit.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
16. Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont traitées par FINGER SRL dans le cadre de la gestion des commandes, livraisons, facturation, service client et obligations légales.
Le client peut exercer ses droits en contactant FINGER SRL à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
17. Nullité partielle
La nullité éventuelle d’une clause des présentes conditions générales n’affecte pas la validité des autres dispositions.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.
En cas de litige avec un client professionnel, les tribunaux de l’arrondissement du siège de FINGER SRL sont compétents.
En cas de litige avec un consommateur, les règles légales impératives de compétence s’appliquent.